Question 1

Cum trimit un retur?

Accepted Answer

În coletul de livrare vei găsi ambele documentele de retur necesare (eticheta de retur și formularul de retur).

Pentru a face un retur, trebuie să te loghezi în contul de client și să alegi una dintre cele două modalități de predare puse la dispoziție:

I. Vrei să-ți ridice curierul coletul?

Atunci intră direct la „Comenzile mele” și la „Returnează articolele”, selectează articolele pe care vrei să le returnezi, data la care vrei să îți fie ridicat returul de la adresa ta și parcurge restul pașilor. Apoi, adaugă în colet articolele respective, formularul de retur și lipește eticheta de retur pe cutie.

Curierul te va contacta telefonic pentru a putea veni și prelua coletul între orele 9:00 și 13:00.

II. Vrei să predai coletul într-o agenție FAN Courier?

Atunci intră direct la „Comenzile mele” și la „Returnează articolele”, selectează articolele pe care vrei să le returnezi și parcurge restul pașilor. Apoi, adaugă în colet articolele respective și formularul de retur. Lipește eticheta de retur pe colet și mergi la oricare agenție FAN Courier dorești.

Ai pierdut eticheta de retur? Primești o etichetă nou în contul de client după ce ai parcurs toți pașii de retur. Dacă nu ai posibilitatea să o scoți la imprimantă, poți ruga agentul FAN Courier căruia îi predai returul să îți printeze o etichetă nouă.

Ai pierdut formularul de retur? Primești un formular nou în contul de client după ce ai parcurs toți pașii de retur. Dacă nu ai posibilitatea să îl scoți la imprimantă, te rugăm să scrii următoarele informații pe o foaie pe care să o adaugi în colet: numărul de comandă + numerele articolelor returnate.

Mențiuni importante!

• Păstrează chitanța de confirmare a returului sau numărul AWB până la clarificarea completă a cererii de retur.

• Codul de bare de pe punga transparentă în care sunt ambalate articolele ne ajută să prelucrăm returul mai repede, așa că ne-am bucura dacă ne-ai putea trimite produsele înapoi în aceleași pungi.

• Depozitul verifică fiecare retur în parte, așa că procesul poate dura până la câteva zile.

• În cazul unui retur justificat, vom rambursa automat suma prin metoda de plată folosită la livrare, cu excepția plății ramburs. Pentru plata ramburs, va fi nevoie să îți adaugi datele bancare (IBAN și numele titularului de cont), în cazul în care n-ai făcut-o până acum, astfel încât noi să îți putem transfera suma datorată.

• În cazul unui retur nejustificat, desigur, îți vom trimite produsul înapoi gratuit. Te rugăm să ai în vedere faptul că articolele trebuie să fie returnate în ambalajul original, fără să fi fost folosite. În caz contrar, acestea nu vor fi acceptate!

• În cazul în care întâmpini dificultăți ori apar erori la crearea returului în contul de client, poți contacta direct FAN COURIER prin email (comenzi@fancourier.ro) sau telefon (0219336) ca să anunți ridicarea coletului.

• Cererile de retur nu pot fi anulate din contul de client. Dacă vrei să îți anulezi cererea de retur, te rugăm să contactezi direct FAN COURIER folosind aceleași date de contact de mai sus.

Question 2

Cât timp durează, de regulă, până când primesc înapoi banii pentru retur?

Accepted Answer

De îndată ce am primit și verificat returul, suma facturată va fi restituită în decurs de 14 zile, folosind metoda de plată pe care ai ales-o atunci când ai plasat comanda, cu excepția plății ramburs. Dacă ai ales plata ramburs, banii îți vor fi transferați în contul bancar introdus de tine la secțiunea „Informații bancare” din contul de client.

Question 3

Este posibilă înlocuirea directă a unui articol returnat?

Accepted Answer

Din păcate, o înlocuire directă a unui articol returnat nu este posibilă. De îndată ce articolul returnat a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată aleasă de tine la depunerea comenzii, cu excepția plății ramburs.

În cazul plății ramburs, va fi nevoie să îți adaugi IBAN-ul și numele titularului de cont în secțiunea „Informații bancare” din contul de client.

După aceea, poți comanda din nou produsul.

Question 4

Va fi rambursat costul de livrare după ce returnez comanda?

Accepted Answer

Comanda va fi rambursată complet, inclusiv costul de livrare, dacă returnezi întreaga comandă.

Question 5

Cum procedez în cazul în care articolul meu a fost deteriorat în timpul transportului?

Accepted Answer

În cazul în care un articol livrat de noi este deteriorat, defect sau nu este în ordine în vreun fel, poți face o reclamație cu privire la articol și ni-l poți trimite înapoi gratuit folosind formularul de retur. Poți găsi toate informațiile despre returnări la rubrica „Cum trimit un retur?”

Question 6

Cum pot salva detaliile bancare pentru a putea primi banii înapoi pentru un retur plătit la livrare?

Accepted Answer

Te rugăm să-ți introduci IBAN-ul și numele titularului de cont în contul de client, așa încât să-ți putem vira banii pe produsele returnate.

1. Loghează-te pe pagina web sau în aplicație
2. Dă click pe iconița „Cont client” din antetul paginii
3. Selectează opțiunea „Informații bancare”
4. Dacă deja ai introdus detalii bancare, poți selecta opțiunea „editează” din colțul dreapta-sus al pozei cu cardul și poți verifica informațiile introduse.
5. Dacă încă nu ți-ai introdus informațiile, te rugăm să introduci următoarele date:

1. Nume
2. Prenume
3. IBAN (International Bank Account Number) - numărul de cont standard care începe cu literele „RO”, are o lungime de 24 de caractere (6 litere și 18 cifre).

Odată ce detaliile bancare au fost introduse/actualizate, vom procesa imediat viramentul către contul tău bancar.

Question 7

Unde pot preda coletul de retur?

Accepted Answer

Dacă preferi să predai coletul personal, poți să mergi în orice agenție FAN Courier pentru a face asta.

Question 8

Cum pot face o reclamație cu privire la un articol?

Accepted Answer

La ABOUT YOU, ne dorim să fii complet mulțumit de achiziția ta! Dacă ai vreun motiv de reclamație sau trebuie să faci o solicitare de garanție, suntem bucuroși să te ajutăm.

Toate produsele pe care le achiziționezi de la noi beneficiază de o perioadă de garanție legală de 2 ani. Dacă descoperi un defect la articolul tău în acești doi ani, te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență clienți. În acest caz, te rugăm să ne furnizezi numărul comenzii și numărul articolului, precum și o scurtă descriere a problemei și, dacă este posibil, o fotografie. Te rugăm să reții că garanția nu acoperă uzura normală sau daunele cauzate de manipularea necorespunzătoare.

Pentru a returna un articol în cadrul garanției, folosește formularul de retur și menționează motivul reclamației, astfel încât să putem procesa cererea ta cât mai repede posibil. Returul este, desigur, gratuit pentru tine. De îndată ce articolul ajunge în depozitul nostru, va fi verificat. În general, acest proces poate dura până la 6 săptămâni. Dacă articolul îndeplinește condițiile de garanție, îți vom rambursa prețul de achiziție. Dacă articolul nu îndeplinește condițiile de garanție, reclamația ta va fi respinsă, iar articolul îți va fi returnat gratuit. Desigur, poți comanda din nou articolul dorit imediat ce ai trimis returul. Astfel, nu trebuie să aștepți pentru articolul tău preferat.

Question 9

Trebuie să plătesc pentru retur?

Accepted Answer

Nu. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de noi.

Question 10

Care este termenul în care pot returna un articol?

Accepted Answer

La noi, poți returna un articol în decurs de 100 de zile după primirea comenzii. Pentru mai multe informații despre dreptul de retur, te rugăm să consulți termenii și condițiile noastre.

Question 11

Nu mai am nicio etichetă de retur. Cum fac rost de una nouă?

Accepted Answer

În coletul de livrare vei găsi toate documentele de retur necesare (eticheta de retur și formularul de retur).

Totuși, dacă pierzi eticheta de retur, o poți descărca din contul de client după ce parcurgi toți pașii de organizare a unui retur sau poți ruga agentul FAN Courier căruia îi predai returul să o facă pentru tine.

Question 12

Primesc o confirmare atunci când coletul de retur este preluat?

Accepted Answer

Odată ce coletul este scanat o să apară în sistemul de tracking FAN Courier. De aceea este important să păstrezi numărul AWB-ului de retur. Confirmarea returului o primești pe email când coletul ajunge în depozitul nostru.

Question 13

Pe ce cale îmi primesc banii înapoi?

Accepted Answer

Restituirea banilor are loc întotdeauna prin metoda de plată pe care ai folosit-o la plasarea comenzii. De exemplu, în cazul plății prin card bancar, suma va fi virată în contul tău atașat cardului.

Dacă ai optat pentru plata ramburs, te rugăm să introduci datele bancare (IBAN și numele titularului de cont) în contul tău de client, la secțiunea „Informații bancare”.

De îndată ce primim produsul returnat, îți vom vira banii în cont. Tranzacția bancară poate dura însă câteva zile. În cazul în care ai întrebări, poți contacta în orice moment serviciul nostru de relații cu clienții. Te ajutăm cu plăcere.

Question 14

Pe ce adresă să trimit retururile?

Accepted Answer

Adresa de livrare pentru trimiterea retururilor este tipărită automat pe eticheta de retur.

Dacă optezi pentru ridicarea coletului de la adresa ta, eticheta va fi tipărită de curier.

Dacă optezi pentru predarea coletului într-o agenție Fan Courier, poți descărca și tipări eticheta de retur din contul de client, după ce ai trecut prin toți pașii de organizare a unui retur, sau poți ruga un angajat Fan Courier să o tipărească pentru tine.

În cazul în care totuși ai nevoie de adresa noastră de retur, acesta este: ABOUT YOU, Fan Courier, Șos. de Centură nr. 32, Stefăneștii de Jos, Ilfov, 077175. TELEFON: 0800890133.

Retururi și rambursări

Serviciu clienți

Nu ai găsit un răspuns satisfăcător?

Obține ajutor

Contactează-ne telefonic

‎0800 890 133****