Cum pot face o reclamație cu privire la un articol?

Pentru toate produsele achiziționate de la noi se aplică o perioadă de garanție legală de 2 ani. Dacă alegi o reparație în cadrul garanției, termenul inițial de răspundere pentru reclamații privitoare la un defect se prelungește o singură dată cu încă 12 luni.

În cazul în care observi un defect la produsul tău în perioada de garanție, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții. În acest caz, te rugăm să ne comunici direct numărul comenzii și numărul articolului, precum și o scurtă descriere a problemei și, dacă este posibil, o fotografie.
Te rugăm să reții că garanția nu acoperă semnele normale de uzură sau daunele cauzate de o utilizare necorespunzătoare.

Pentru a returna un articol în cadrul garanției, te rugăm să utilizezi formularul de retur și să menționezi motivul reclamației pe acesta, astfel încât să îți putem procesa solicitarea cât mai repede posibil. Returul articolului este gratuit. De îndată ce articolul ajunge la noi, îl vom inspecta. Acest proces poate dura, în general, până la 6 săptămâni. Dacă remedierea este imposibilă sau disproporționată, îți vom rambursa prețul de achiziție. Dacă articolul nu îndeplinește condițiile de garanție, reclamația ta va fi respinsă, iar articolul îți va fi returnat gratuit.