Question 1

Ce este codul IBAN?

Accepted Answer

IBAN: Fiecare cont curent are un număr unic de identificare, format din 24 de caractere. Acesta este denumit cod IBAN (International Bank Account Number), el fiind recunoscut la nivel internațional.

Codul IBAN este introdus pentru a facilita efectuarea plăților interbancare. El permite identificarea beneficiarului plății, chiar daca plătitorul nu specifică niciun alt detaliu cu privire la contul unde trebuie să ajungă banii.

Primele două caractere ale codului IBAN reprezintă indicativul țării. Pentru România, codul IBAN începe întotdeauna cu RO. Urmează două cifre generate după un algoritm special si indicativul băncii la care este deschis contul (4 caractere) și o serie de alte 16 cifre si litere generate de un algoritm special.

A nu se confunda codul IBAN cu numărul de cont, atribuit intern de bancă. Acest număr de cont este recunoscut doar de către sistemul informatic al băncii respective și nu se utilizează de client pentru a face plăți sau încasări.

Question 2

Cum pot plăti prin Klarna?

Question 3

Cum funcționează plata în 30 de zile prin Klarna?

Accepted Answer

Cumpără astăzi produsele preferate și plătește-le peste 30 de zile. Alegând această metodă de plată, te poți uita mai atent la bunuri înainte să le plătești.

Iată cum funcționează:

Pasul 1:

Adaugă articolele dorite în coșul de cumpărături și selectează metoda de plată „Klarna - plătește în 30 de zile” în ultimul pas al comenzii.

Pasul 2:

Adaugă informațiile personale necesare pentru a continua și apoi vei ști dacă plata a fost aprobată.

Pasul 3:

Klarna îți va trimite prin e-mail o confirmare a comenzii și îți va reaminti când trebuie să efectuezi plata.

După ce ai finalizat prima ta achiziție prin Klarna, poți finaliza toate achizițiile viitoare selectând Klarna ca metodă de plată cu un singur clic.

Cum îmi achit soldul deschis prin Klarna?

Cel mai simplu și mai convenabil mod de a plăti comanda este să te înregistrezi în aplicația Klarna sau pe site-ul Klarna.

1. Aplicația Klarna

Tu deții controlul în aplicația Klarna. Poți plăti foarte ușor sau poți schimba metoda de plată, dacă este necesar - chiar și după achiziție. Îți poți vizualiza comenzile, poți înregistra retururile și ți se poate reaminti în orice moment de facturile deschise. Poți urmări în permanență toate achizițiile tale. De asemenea, îți poți conecta contul bancar la aplicație și poți plăti cu un singur clic.

2. Transfer bancar

Ai și opțiunea de a plăti prin transfer bancar. Găsești detaliile de plată în aplicație sau în e-mailul pe care l-ai primit cu rezumatul plății. Dacă introduci referința de plată în câmpul de mesaj, te poți baza pe faptul că plata este atribuită contului corect. Te rugăm să reții că trebuie să plătești pentru fiecare achiziție/comandă în parte, cu referința corespunzătoare, pentru ca plata să fie asociată contului potrivit.

De ce nu pot plăti mai târziu prin Klarna?

Odată ce ai ales „Klarna - plătește în 30 de zile”, comanda ta va fi verificată pentru a vedea dacă ești eligibil pentru suma pe care ai ales-o. Această verificare are în vedere trei factori: istoricul de plată cu noi, suma și, în unele cazuri, informații externe de la un birou de credit. Acești factori determină dacă achiziția poate fi aprobată.

Dacă nu poți plăti astfel, poți finaliza comanda printr-o altă metodă de plată.

Question 4

Cum funcționează metoda de plată „Klarna 3 rate fără dobândă”?

Accepted Answer

„Klarna 3 rate fără dobândă” este o metodă de plată care îți permite să împarți plata comenzii în 3 rate lunare egale, fără dobândă.

Va fi nevoie să plătești prima rată imediat după confirmarea comenzii la casă.
Cea de-a doua și a treia rată vor fi încasate automat de pe cardul de debit sau de credit introdus de tine în procesul de plată, după 30, respectiv 60 de zile.

Vei primi un e-mail de confirmare a comenzii și un e-mail separat de la Klarna cu toate detaliile de plată.

Ai întâmpinat probleme cu plata „Klarna 3 rate fără dobândă”?

Dacă ai întâmpinat probleme la plasarea unei comenzi prin Klarna, acest lucru poate fi cauzat de unul dintre următoarele motive:

- Este posibil ca cererea de plată să fi fost respinsă de Klarna. Te sfătuim să alegi o altă metodă de plată sau să plasezi o comandă cu o valoare mai mică.

- Probabil Klarna nu a reușit să îți verifice detaliile folosind adresa de facturare furnizată. Trebuie să te asiguri că adresa de facturare este aceeași cu cea la care este înregistrat cardul tău bancar.

- Dacă este prima dată când folosești Klarna și alegi ca pachetul să fie livrat la o adresă diferită față de adresa de facturare, este posibil ca plata să fie refuzată.

- Este posibil să existe plăți restante în extrasele Klarna anterioare. Odată achitate, încearcă să plătești din nou prin Klarna. Dacă ai plătit de curând sumele restante, te rugăm să aștepți 24 de ore înainte de a încerca o nouă plată prin Klarna.

- Este posibil să nu fi completat un câmp obligatoriu la casă, de ex. data de naștere.

- Chiar dacă cererea de plată a fost respinsă acum de Klarna, nu înseamnă neapărat că va fi respinsă și în viitor. Totodată, chiar dacă cererea de plată a fost acceptată acum, nu înseamnă că va fi acceptată și pentru toate plățile viitoare.

Question 5

Cum plătesc cu Google Pay?

Accepted Answer

Google Pay este o metodă de plată disponibilă pentru dispozitivele iOS și Android, atât în aplicația noastră, cât și pe pagina noastră de mobil. Poți selecta această metodă de plată în ultimul pas al comenzii și poate fi accesată prin toate browserele. Apoi, va fi nevoie să plătești folosind cardul bancar asociat.

Pentru a plăti cu Google Pay, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături și apasă pe „Către casă”. Google Pay va fi disponibil ca metodă de plată.

2. Dacă ai un cod voucher, îl poți introduce în câmpul desemnat.

3. După ce ai ales metoda de plată, dă clic pe „Mai departe” și apoi pe „Comandă acum”.

4. Vei fi redirecționat către Google Pay, unde poți selecta cardul cu care vrei să plătești.

5. Te rugăm să verifici dacă detaliile comenzii tale sunt corecte, iar apoi să finalizezi comanda cu Touch ID/Face ID sau introducând codul cerut.

6. După ce vei confirma plata, vei fi direcționat către pagina de confirmare și vei primi un email de confirmare a comenzii.

Te rugăm să ne contactezi în caz că ai nevoie de ajutor în legătură cu plata sau comanda.

Question 6

Cum plătesc cu Apple Pay?

Accepted Answer

Apple Pay este o metodă de plată disponibilă pentru dispozitivele iOS, atât în aplicația noastră, cât și pe pagina noastră de mobil. Poți selecta această metodă de plată în ultimul pas al comenzii și poate fi accesată prin toate browserele. Apoi, va fi nevoie să plătești folosind cardul bancar asociat.

Pentru a plăti cu Apple Pay, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături și apasă pe „Către casă”. Apple Pay va fi disponibil ca metodă de plată.

2. Dacă ai un cod voucher, îl poți introduce în câmpul desemnat.

3. După ce ai ales metoda de plată, dă clic pe „Mai departe” și apoi pe „Comandă acum”.

4. Vei fi redirecționat către Apple Pay, unde poți selecta cardul cu care vrei să plătești.

5. Te rugăm să verifici dacă detaliile comenzii tale sunt corecte, iar apoi să finalizezi comanda cu Touch ID/Face ID sau introducând codul cerut.

6. După ce vei confirma plata, vei fi direcționat către pagina de confirmare și vei primi un email de confirmare a comenzii.

Te rugăm să ne contactezi în caz că ai nevoie de ajutor în legătură cu plata sau comanda.

Question 7

Unde găsesc codul de securitate CSV pe cardul meu de credit?

Accepted Answer

Codul de securitate al cardului se găsește pe spatele cardului.

Question 8

Cum se menționează TVA-ul pe factură?

Accepted Answer

Pe fiecare factură, taxa pe valoarea adăugată (TVA) se menționează separat.

Question 9

Ce metode de plată sunt acceptate?

Accepted Answer

Poți alege dintre următoarele metode de plată: card Visa, MasterCard, Maestro, plata ramburs (la livrare), Apple Pay, Google Pay, Klarna 3 rate fără dobândă, Klarna - plătește în 30 de zile, Klarna plătește acum.

Question 10

De ce a fost respinsă plata cu cardul de credit?

Accepted Answer

În cazul în care nu este posibilă plata cu cartea de credit, aceasta poate avea cauze diferite. De exemplu, probleme tehnice de ordin general, date introduse greșit, card de credit expirat, eșuare la verificare etc. Dacă te confrunți cu astfel de probleme, nu uita că ai mereu posibilitatea să plătești și cu plata la livrare, Apple Pay, Google Pay, Klarna - 3 rate fără dobândă, Klarna - plătește mai târziu.

Question 11

Când este debitat cardul meu de credit?

Accepted Answer

Odată cu procesul de plată, articolele achiziționate sunt rezervate pentru tine. Cardul tău bancar va fi debitat cu suma totală a articolelor livrate doar în momentul în care acestea sunt expediate.

Question 12

Când și cum îmi voi primi factura?

Accepted Answer

Îți poți găsi factura în contul de client, la detaliile comenzii.

Question 13

Pot plăti în rate?

Accepted Answer

Desigur! Poți plăti în rate, alegând metoda de plată „Klarna 3 rate fără dobândă” în ultimul pas al comenzii.

Question 14

Pot plasa o comandă scutită de TVA (tax-free)?

Accepted Answer

Nu oferim posibilitatea plasării unor comenzi scutite de TVA (tax-free orders).

Question 15

Se poate întocmi factura cu datele companiei mele?

Accepted Answer

În general, nu există posibilitatea de a avea un cont pentru persoane juridice.

Question 16

Primesc o confirmare de încasare a plății?

Accepted Answer

Dacă ai selectat ca metodă de plată cartea de credit, comanda este finalizată numai după o plată reușită. Din acest motiv, în cazul acestor metode de plată, confirmarea plății apare direct în fereastra browserului. În cazul plății ramburs, procesul de plată are loc în momentul livrării prin intermediul furnizorului de servicii logistice cu care colaborăm.

Plată

Serviciu clienți

Nu ai găsit niciun răspuns satisfăcător?

Vorbește cu noi

Contactează-ne telefonic

‎0800 890 133****