Question 1

Care este termenul de livrare?

Accepted Answer

Articolele disponibile sunt livrate, de regulă, în 3-5 zile lucrătoare.

Question 2

Cum îmi pot urmări comanda?

Accepted Answer

Pentru a verifica starea de livrare a comenzii tale, deschide confirmarea de expediere pe care ai primit-o pe e-mail și apasă pe link-ul de tracking. Pentru fiecare colet care este expediat către tine, primești o confirmare de expediere, incl. un link pentru urmărirea expedierii.

Dacă ți-ai introdus deja numărul de telefon la plasarea comenzii, vei primi de asemenea un SMS de la FAN Courier înainte de livrare.

Question 3

Cum pot fi sigur că am plasat corect comanda?

Accepted Answer

În cazul în care dorești să verifici dacă comanda ta a fost depusă corect, verifică dacă ai primit confirmarea de comandă pe e-mail sau loghează-te pe www.aboutyou.ro cu adresa ta de e-mail și cu parola și vizualizează comenzile în rubrica »Comenzile tale«. Dacă ai întrebări despre comanda ta sau dacă aceasta nu a fost depusă corect, poți contacta serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau prin e-mail.

Question 4

Care sunt costurile de transport?

Accepted Answer

Firma noastră preia costurile pentru expedierea și returul articolelor, precum și costurile de ambalare.

Question 5

Ce pot face în cazul în care primesc un articol deteriorat?

Accepted Answer

În cazul în care unul dintre produsele livrate este deteriorat sau are o problemă de orice natură, ni-l poți bineînțeles returna gratuit împreună cu formularul de retur. Te rugăm să menționezi și motivul returului. De îndată ce articolul a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată indicată de către tine.

Question 6

Ce este o livrare parțială?

Accepted Answer

Este important pentru noi să ne asigurăm că primești cât mai repede articolele pe care le-ai comandat. În cazul în care, într-o situație excepțională, un articol nu poate fi livrat în decurs de două zile, putem opta pentru o livrare parțială a comenzii tale. În acest fel, ne asigurăm de faptul că primești cât mai rapid articolele comandate.

Question 7

Prin ce firme de expediție se expediază coletul meu?

Accepted Answer

Expedierea articolelor are loc prin intermediul firmei de curierat partenere FAN Courier.

Question 8

Adresa mea de livrare poate fi diferită de adresa de facturare?

Accepted Answer

Da, poți solicita livrarea comenzii la o altă adresă decât cea de facturare, de ex. la serviciu. Trebuie doar să selectezi metoda de plată și să introduci adresa de livrare dorită la rubrica »Adresă de livrare«.

Question 9

Pot schimba adresa de livrare după depunerea comenzii?

Accepted Answer

Schimbarea adresei este posibilă pe ABOUT YOU, în măsura în care coletul este în tranzit. Te rugăm să ne contactezi telefonic, pentru ca solicitarea ta să poată fi verificată direct. Contactează serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon gratuit 0800 890133. Pentru apelurile telefonice din străinătate, pot fi percepute taxe. În cazul în care adresa de livrare indicată nu poate fi găsită sau coletul nu poate fi livrat, acesta va fi returnat către noi. De îndată ce comanda a fost recepționată și verificată de către noi, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată folosită la depunerea comenzii.